Блэк Голд
Описание упражнения
События упражнения происходят в российском представительстве американской компании, производящей отопительные и нагревательные приборы. Участник выступает в качестве недавно принятого в компанию менеджера по продажам.
Чтобы привлечь своего первого клиента, участнику необходимо подготовиться к встрече, выполнив при этом несколько письменных заданий, а затем провести переговоры. На переговорах участник должен постараться максимально заинтересовать потенциального клиента в предлагаемом товаре и, по возможности, договориться о сделке, согласовав все необходимые условия, или хотя бы добиться принципиального согласия на начало реального делового взаимодействия в ближайшем будущем. Включенные в упражнение письменные задания позволяют, помимо коммуникационных навыков, оценить такие важные в работе менеджера качества, как умение проводить систематизированный анализ ситуации и планировать свою деятельность.
Уровень упражнения: менеджмент
Оцениваемые компетенции
- ориентация на клиента
- убедительность в общении
- устная коммуникация
- межличностное понимание
Дополнительные компетенции
- планирование и организованность
- анализ и решение проблем
- решительность
- письменная коммуникация
Инструкция: 10 минут
Задание 1. Предварительный список вопросов: 10 минут
Задание 2. План действий на встрече: 15 минут
Задание 3. Ролевая игра: 20 минут
Задание 4. Отчет по результатам встречи: 15 минут
Задание 5 (опционно). Отчет по результатам встречи для руководителя: 10 минут
Задание 6 (опционно). График работы на две недели: 30 минут
