Инвестконтакт. Подготовка заявки
Описание упражнения
События упражнения происходят в компании «Инвестконтакт», которая специализируется на предоставлении кредитов частным лицам и небольшим фирмам. Участник выступает в качестве сотрудника Ярославского филиала компании, недавно принятого в нее на должность специалиста по работе с клиентами.
Участник должен обсудить с потенциальным клиентом его заявку, выяснить его реальные потребности и рекомендовать вариант услуги, наиболее отвечающий ситуации. Затем по итогам встречи участник оформляет бланк клиентской заявки, так чтобы отразит в нем всю информацию, собранную в ходе встречи, а также, возможно, ему предложат написать клиенту небольшое сопроводительное письмо.
Уровень упражнения: специалисты и выпускники
Оцениваемые компетенции
- Ориентация на клиента
- Убедительность в общении
- Устная коммуникация
- Анализ и решение проблем
- Письменная коммуникация
Инструкция: 10 минут
Подготовка к встрече: 15 минут
Ролевая игра: 10 минут
Письменное задание: 5 минут
Задание 2 «Письмо от клиента» (опционально): 15 минут