Инвестконтакт. Подготовка заявки

События упражнения происходят в компании «Инвестконтакт», которая специализируется на предоставлении кредитов частным лицам и небольшим фирмам. Участник выступает в качестве сотрудника Ярославского филиала компании, недавно принятого в нее на должность специалиста по работе с клиентами.

Участник должен обсудить с потенциальным клиентом его заявку, выяснить его реальные потребности и рекомендовать вариант услуги, наиболее отвечающий ситуации. Затем по итогам встречи участник оформляет бланк клиентской заявки, так чтобы отразит в нем всю информацию, собранную в ходе встречи, а также, возможно, ему предложат написать клиенту небольшое сопроводительное письмо.

Оцениваемые компетенции:

  • Ориентация на клиента
  • Убедительность в общении
  • Устная коммуникация
  • Анализ и решение проблем
  • Письменная коммуникация

Инструкция 10 минут
Подготовка к встрече 15 минут
Ролевая игра 10 минут
Письменное задание 5 минут
Задание 2 «Письмо от клиента» (опционально) 15 минут

Матрица упражнений SHL