Инвестконтакт. Оказание влияния
Описание упражнения
События в этом упражнении происходят в компании «Инвестконтакт», которая специализируется на предоставлении кредитов частным лицам и небольшим фирмам и на сегодняшний день имеет 10 региональных офисов в России. Участники выступают в качестве сотрудников Ярославского филиала компании, недавно принятых в нее на должность специалистов по работе с клиентами.В последнее время в Ярославском филиале «Инвестконтакта» наблюдается снижение количества новых заявок и выданных кредитов. И, чтобы переломить эту тревожную тенденцию, руководителю отделения удалось договориться с Главным офисом о дополнительном финансировании рекламной деятельности. На предстоящем совещании специалисты по работе с клиентами должны рассмотреть различные варианты проведения региональной рекламной кампании и выработать общее решение о распределении выделенных средств. Входящие в группу специалисты отвечают за продажи на разных участках. Поэтому взгляды на то, какую форму рекламы следует предпочесть, могут отличаться.
Уровень упражнения: специалисты и выпускники
Оцениваемые компетенции
(по модели компетенций менеджера по работе с клиентами):
- Убедительность в общении
- Анализ и решение проблем
- Устная коммуникация
- Понимание коммерческих принципов
- Межличностное понимание
Инструкция: 10 минут
Индивидуальная подготовка: 10 минут
Обсуждение: 25 минут
Изложение рекомендаций: 5 минут
