ОРТЭКC

Компания «ОРТЭКС» - крупный российский дистрибьютор товаров ортопедического назначения (компрессионный трикотаж, товары для беременных, ортопедические изделия, ортопедические стельки и обувь, ортопедические подушки и матрасы, сопутствующие товары). Компания реализует продукцию через крупные розничные федеральные сети, оптовых продавцов и собственную розничную сеть. Головной офис компании расположен в Москве, розничная сеть на данный момент насчитывает 16 магазинов, расположенных в крупных городах РФ от Санкт-Петербурга до Владивостока.

Участнику предлагается выступить в роли Руководителя колл-центра компании, которому предстоит обозначить имеющиеся проблемы подразделения и предложить их решение.

Оцениваемые компетенции:

• Анализ и решение проблем
• Планирование и организованность
• Убедительность в общении
• Решительность

На это упражнение в общей сложности должно быть выделено 2 часа 30 минут:

1) Инструктаж - 15 минут
2) Анализ документов и выполнение заданий:

• Задание 1. Планирование и организация деятельности – 60 минут

• Задание 2. Принятие решений – 30 минут

• Задание 3. Презентация – 45 минут:
- подготовка – 15 минут
- выступление с презентацией перед наблюдателями - 15 минут
- вопросы наблюдателей - 15 минут.

Матрица упражнений SHL