Жалобное письмо

Описание упражнения

События упражнения происходят в производственной компании «Северный газ», выпускающей газомерное оборудование. Участник выступает в качестве ее Генерального директора.

Участнику сообщили, что на его имя поступило письмо от одного из сотрудников предприятия, в котором тот выражает претензии по поводу действий ряда служб и конкретных руководителей и требует от компании компенсационных мер. Поэтому Директор по персоналу, сообщивший о жалобе, запросил указаний относительно дальнейших действий по разрешению этой проблемы. Так что участник должен собрать дополнительную информацию о возникшей конфликтной ситуации и указать, каким образом ее следует урегулировать.

Уровень упражнения: менеджмент

Оцениваемые компетенции

• Анализ и решение проблем
• Решительность
• Устная коммуникация
• Планирование и организованность

Инструкция: 10 минут
Подготовка: 15 минут
Вопросы Эксперту: 15 минут
Принятие решения: 5 минут
Получение дополнительной информации и корректировка решения: 10 минут