ОРТЭКC
Описание упражнения
Компания «ОРТЭКС» - крупный российский дистрибьютор товаров ортопедического назначения (компрессионный трикотаж, товары для беременных, ортопедические изделия, ортопедические стельки и обувь, ортопедические подушки и матрасы, сопутствующие товары). Компания реализует продукцию через крупные розничные федеральные сети, оптовых продавцов и собственную розничную сеть. Головной офис компании расположен в Москве, розничная сеть на данный момент насчитывает 16 магазинов, расположенных в крупных городах РФ от Санкт-Петербурга до Владивостока.
Участнику предлагается выступить в роли Руководителя колл-центра компании, которому предстоит обозначить имеющиеся проблемы подразделения и предложить их решение.
Уровень упражнения: специалисты и выпускники
Оцениваемые компетенции
• Анализ и решение проблем
• Планирование и организованность
• Убедительность в общении
• Решительность
На это упражнение в общей сложности должно быть выделено 2 часа 30 минут:
1) Инструктаж: 15 минут
2) Анализ документов и выполнение заданий:
• Задание 1. Планирование и организация деятельности – 60 минут
• Задание 2. Принятие решений – 30 минут
• Задание 3. Презентация – 45 минут:
- подготовка – 15 минут
- выступление с презентацией перед наблюдателями - 15 минут
- вопросы наблюдателей - 15 минут.